Question 1

商品はどこから発送されますか？

Accepted Answer

すべての商品は、東広島市内のKIKOUを運営する『おいしい和食　華ごころ』で製造し発送いたします。鮮度を保つため、クール便での発送を基本としています。

Question 2

通販で購入した商品はどのくらいで届きますか？

Accepted Answer

通常、ご注文から1〜5営業日以内に発送いたします。天候や仕入れの状況により遅れる場合がございますので、ご了承ください。

Question 3

ギフト包装や熨斗（のし）対応は可能ですか？

Accepted Answer

はい、ギフト包装や熨斗（のし）対応が可能です。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。ご不明な点はお問い合わせください。

Question 4

どんな支払い方法に対応していますか？

Accepted Answer

以下の支払い方法に対応しています：
クレジットカード（Visa, MasterCard, JCB,AMEX,Diners）
Paypay,メルペイなどのキャッシュレス決済に対応しています。

Question 5

商品の返品や交換は可能ですか？

Accepted Answer

食品のため、ご購入後のお客様のご都合による返品・キャンセルはできかねます。
ご購入商品と異なる商品が届いた場合のみ、商品到着後1日以内に【お問い合わせフォーム】またはお電話にてご連絡ください。確認のうえ、迅速に交換または返金対応をいたします。
なお、その際の返品送料は弊社で負担いたします。

Question 6

商品の保存方法はどうすればいいですか？

Accepted Answer

基本的には全ての商品で冷凍保存（-18℃以下）を推奨しています。各商品ページに保存方法の詳細を記載していますので、ご確認ください。

Question 7

まとめ買い割引はありますか？

Accepted Answer

一部商品では、まとめ買いによる割引やご購入金額に応じた送料無料キャンペーンを実施しています。キャンペーン情報はトップページやメルマガで随時ご案内しています。

Question 8

テイクアウトは利用できますか？

Accepted Answer

はい、東広島市内の店舗ではテイクアウト注文にも対応しています。
オンラインでご注文のうえ、店舗での受け取りいただけます。

Question 9

東広島市以外にも配送できますか？

Accepted Answer

はい、全国への発送に対応しております。
お取り寄せや、広島の味を遠方のご家族やお友達にギフトでお送りいただくなど、シーンに合わせてKIKOUをお楽しみいただけます。

Question 10

商品の温め方を教えてください。

Accepted Answer

届いた商品は、すぐに冷凍庫で保存してください。
温め方の目安は、商品に添付の説明書またはホームページに記載しています。

Question 11

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

オンライン注文時に、ショッピングカートの備考欄にご入力いただくか、
お問い合わせください。
テイクアウトの場合は、店頭での発行も可能です。

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Question 12

定期購入や予約注文はできますか？

Accepted Answer

予約注文は可能です。
お届け日にご指定がございましたら、ショッピングカートの備考欄にご入力いただくか、お問い合わせください。

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15,000円以上のご注文で送料無料

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